Reklamačný poriadok a vrátenie tovaru

Uplatňujeme 30-dňovú lehotu na vrátenie tovaru, čo znamená, že po obdržaní položky máte 30 dní na to, aby ste požiadali o jej vrátenie.

Podmienky pre vrátenie

Aby bolo možné tovar vrátiť, musia byť splnené nasledujúce podmienky:

• Položka musí byť v rovnakom stave, v akom ste ju prevzali.

• Tovar nesmie byť použitý ani poškodený.

• Produkt musí byť v pôvodnom obale.

• K žiadosti musíte priložiť doklad o kúpe alebo číslo objednávky.

Ako začať vrátenie

Ak chcete začať proces vrátenia tovaru, kontaktujte nás na adrese podpora@nuveamask.sk.

Dôležité upozornenie: Vrátený tovar je potrebné odoslať na adresu, ktorú vám poskytne naša zákaznícka podpora prostredníctvom e-mailovej komunikácie. Po prijatí vašej žiadosti vám zašleme podrobné pokyny, ako a kam balík odoslať. Zásielky odoslané späť bez predchádzajúcej žiadosti o vrátenie nebudú prijaté.

S akoukoľvek otázkou týkajúcou sa vrátenia tovaru sa na nás môžete kedykoľvek obrátiť na podpora@nuveamask.sk.

Poškodenie a problémy

Pri doručení si svoju objednávku ihneď skontrolujte. Ak zistíte, že je tovar chybný, poškodený alebo ste obdržali nesprávnu položku, okamžite nás kontaktujte. Situáciu preveríme a zabezpečíme nápravu.

Výnimky (tovar, ktorý nie je možné vrátiť)

Určité typy položiek nie je možné vrátiť:

• Otvorené alebo použité kozmetické produkty z hygienických dôvodov.

• Produkty vyrobené na mieru alebo personalizované produkty.

• Nebezpečné materiály (horľavé kvapaliny alebo plyny).

• Výpredajové položky a darčekové poukážky.

Výmena tovaru

Najrýchlejším spôsobom, ako získať to, čo potrebujete, je vrátiť existujúcu položku. Hneď ako bude vrátenie prijaté, môžete vykonať novú objednávku požadovaného produktu.

14-dňová lehota na odstúpenie od zmluvy (EÚ)

Bez ohľadu na vyššie uvedené platí, že v rámci Európskej únie máte právo odstúpiť od zmluvy alebo vrátiť objednávku do 14 dní bez uvedenia dôvodu. Aj v tomto prípade musí byť tovar nepoužitý, v pôvodnom obale a spolu s dokladom o kúpe.

Vrátenie peňazí

Hneď ako obdržíme a skontrolujeme vami vrátený tovar, budeme vás informovať o schválení alebo zamietnutí vrátenia peňazí.

V prípade schválenia vám budú finančné prostriedky automaticky vrátené na pôvodný spôsob platby do 10 pracovných dní.

Upozorňujeme, že spracovanie a pripísanie platby môže vašej banke alebo vydavateľovi platobnej karty trvať ešte niekoľko ďalších pracovných dní. Ak od schválenia vrátenia peňazí uplynulo viac ako 15 pracovných dní, kontaktujte nás na podpora@nuveamask.sk.